Ein Problem - was nun
Lesen Sie die nachfolgenden Tipps durch, bevor Sie mit uns Kontakt aufnehmen. Vielleicht lässt sich das Problem so schon lösen, oder Sie haben mindestens die richtigen Informationen zur Hand, wenn wir Fragen stellen.
Haben Sie sich den Punkt
Tipps und Tricks schon mal angeschaut 		In Tipps und Tricks finden Sie die Antworten für Fragen, welche uns häufig gestellt werden.  
Kennen Sie unsere 
Knowledge Base? 		Hier finden Sie interessante Artikel zu einzelnen Themen, bezüglich Einsatzmöglichkeiten, wie's gemacht wird, usw.  
Wir brauchen von Ihnen folgende Informationen
  • Bezeichnung des ProPer Programmmoduls
  • Version Nr. (Sie finden diese unter Hilfe>Info...)
  • Es funktioniert erst seit heute nicht mehr
  • Können Sie einen Bildschirmausdruck der Fehlersituation erzeugen? Kopieren Sie den (die) Bildschirmausdruck(e) in ein Text-Dokument (zB. WordPad)
    (Gleichzeitiges drücken der Tasten Alt / PrtSc speichert das aktive Fenster, der Tasten Control / PrtSc den ganzen Bildschirm in die Zwischenablage.)
  • Kommentieren Sie das Problem (Bildschirmausdruck) mit Angaben, welche uns helfen bei der Lösung des Problems:
    _ Ist das Problem reproduzierbar?
    _ Das Problem tritt selten, häufig oder immer auf?
    _ Das Problem tritt erst seit jetzt auf?
    _ Das Problem tritt bei einer, vereinzelten
        oder allen Arbeitstationen auf?
    _ Welche Windows-Version?
    _ Das Problem tritt nur bei einem bestimmten
       oder bei mehreren, allen Mitarbeitern auf?
    _ Das Problem tritt nur bei einem bestimmten
       oder bei mehreren, allen Projekten auf?
    _ Das Problem tritt auf, seit auf der Arbeitstation
       eine neue Software installiert wurde, resp. eine
       Software entfernt wurde?